Preguntas frecuentes

¿Cómo reservo una experiencia o un evento?

Entra en la ficha de la experiencia o el evento, elige la fecha y el número de personas, y sigue los pasos de la reserva. Antes de pagar podrás elegir entre las tarifas disponibles (por ejemplo, adulto o niño).

¿Qué formas de pago aceptáis?

El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe, de forma segura. Puedes guardar una tarjeta para futuras reservas desde Mis datos.

¿Tengo que pagar en el momento de reservar?

Sí. El pago se realiza al confirmar la reserva, así que la bodega la recibe ya confirmada, sin ninguna gestión adicional por tu parte.

Tengo un código de descuento, ¿dónde lo aplico?

Puedes introducirlo durante el proceso de reserva, antes de confirmar el pago.

¿Puedo cancelar mi reserva?

Sí. Ve a Mis reservas, abre la reserva y pulsa en Cancelar. Si cancelas dentro del plazo de cancelación gratuita, no se te cobrará nada.

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar gratis?

Depende de la experiencia o el evento: la condición exacta aparece en la propia ficha de la reserva, normalmente hasta 2 días antes de la fecha.

¿Qué pasa si cancelo fuera de plazo?

Pasado el plazo de cancelación gratuita, el importe no es reembolsable.

¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?

Por ahora no es posible cambiar la fecha desde la app. Si estás dentro de plazo, cancela la reserva y haz una nueva para la fecha que prefieras.

¿Puedo regalar una experiencia o un evento?

Sí. Desde la ficha de la experiencia o el evento, pulsa en el icono de regalo y sigue los pasos. La persona que lo reciba obtendrá un código para canjearlo.

¿Cómo canjeo un regalo que me han enviado?

Abre el enlace o introduce el código que has recibido por email desde Canjear un regalo, en Ajustes.

¿El regalo caduca?

Sí, cada regalo tiene una fecha límite de canje. La encontrarás en el email que recibió la persona agraciada.

¿Cómo cambio mis datos personales o de facturación?

Desde Ajustes → Mi perfil puedes editar tus datos personales, tus datos de facturación y tu contraseña.

¿Puedo entrar con huella o Face ID?

Sí. Actívalo en Ajustes → Preferencias → Bloquear con huella. Una vez activado, también podrás iniciar sesión con la huella la próxima vez que abras la app.

¿Cómo desactivo las notificaciones?

En Ajustes puedes desactivar las notificaciones push y, por separado, elegir si compartes datos de uso anónimos con nosotros.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde Mis datos, al final de la pantalla, encontrarás la opción Eliminar cuenta. Es una acción irreversible.

No encuentro la respuesta que busco, ¿qué hago?

Escríbenos a info@enolovers.app y te ayudamos personalmente.